Wissen sichern und bereitstellen
Die Interviewplattform mit KI-basiertem Befragungsverfahren zur Wissensexternalisierung
Wissen sichern und bereitstellen
Die Interviewplattform mit KI-basiertem Befragungsverfahren zur Wissensexternalisierung
Motivation & Use Cases
Der Fachkräftemangel, die hohe Zahl der in den nächsten Jahren ausscheidenden
Expert:innen und die zunehmende Digitalisierung stellen Organisationen vor
große Herausforderung. In global, sich schnell entwickelnden Märkten ist es
zentral, vorhandenes unternehmensspezifisches Fachwissen zu schützen und zu
bewahren. Das gilt besonders für das Fachwissen von Mitarbeitenden.
Woran ist es bisher gescheitert (These)?
Bisher gibt es Verfahren, Expertenwissen durch strukturierte Interviews und Workshopformate zu externalisieren. Dies ist jedoch aufwändig und in den seltensten Fällen wirtschaftlich. Hinzu kommt, dass die Ergebnisse in Form abgelegter Textdokumente wenig anwendungswirksam sind.
Neue technische Möglichkeiten
Die KI bietet neue Möglichkeiten, den Frage- und Externalisierungsprozess zu automatisieren und damit wirtschaftlich zu machen. Das gilt sowohl für die Befragung selbst als auch für die nachfolgende Sequenzierung und Aufbereitung des erhobenen Wissens. Hinzu kommt, dass es heute neue Möglichkeiten gibt, Wissen in Form von digitalen Informationseinheiten direkt im Arbeitsprozess bereitzustellen (Digital Adoption Plattformen, Chatbots). Denn Wissen, das in einen Anwendungskontext gebracht wird, führt zu einem deutlich höheren Nutzen.
KI-gestützte Externalisierung von Wissen
Die Bestandteile:
- eine KI-basierte Dokumentenanalyse
- eine Interviewplattform als Frontend mit Anbindung an dahinterliegende LLMs
- Auswertungs- und Frage-Generierungsverfahren mit generativer KI und steuernder Mittelware
- auf wissenschaftlichen Modellen beruhende Verfahren für die Externalisierung von prozeduralem Wissen
Das externalisierte Wissen bereiten wir ebenfalls mit KI Unterstützung auf und stellen es in unterschiedlichen digitalen Darstellungsformen bereit. Derzeit testen wir verschiedene Szenarien: Bots mit Avataren, Online-Hilfen, Kurzvideos und andere. Für die Weiterentwicklung planen wir die Integration einer Kompetenzanalyse mit Anbindung an Systeme wie ESCO oder EUROPASS.
Aktueller Stand – Partner
Die Lösung wird durch ein gemeinsames Team von tts und Fraunhofer entwickelt. Es existiert eine erste einsetzbare Lösung (mvp). Die Weiterentwicklung läuft im Rahmen verschiedener Pilotprojekte in unterschiedlichen Branchen und Anwendungsfeldern. Unterstützt werden wir durch ein Netzwerk von Projektpartnern aus Industrie, Handel, Versicherung und dem Öffentlichen Sektor.
Gerne sprechen wir auch mit Ihnen über die Einsatzmöglichkeiten von tts knowledge safe in Ihrer Organisation. Bitte kontaktieren Sie dazu: klaus.kraeft@tt-s.com
